1、2020年10月3日接揭阳市12345市民服务热线揭西分发处理中心分转过来的业务受理单，单号0820092915434719001，诉求内容：京明温泉度假村拍摄的宣传短片介绍景区内饲养了100多只老虎，市民老家临近该景点，担心存在安全问题。现咨询该景点是否有资质饲养大量的老虎，是否有安全保障？我局就此事与京明温泉度假村负责人取得联系核实情况，负责人表示景区具有林业局颁发的驯养繁殖许可证、广东省三有保护野生动物驯养繁殖许可证、国家重点保护野生动物驯养繁殖许可证等相关的驯养野生动物的证件，是属于合法合规驯养野生动物的范畴；同时聘请专业的野生动物驯养人员管理园区内的老虎，圈养区域也有做好相应的安全防护，是安全有保障的，不需要担心安全问题。我局工作人员于10月3日通过12345平台热线及时联系当事人，告知事件缘由，打消对方的疑虑，取得投诉人的谅解。

2、2020年10月22日接揭阳市12345市民服务热线揭西分发处理中心分转过来的业务受理单，单号0820101611314040601，诉求内容：10月10日，市民在揭之旅旅行社有限公司报名参加13日前往青岛的旅行团，缴纳团费2200元；12日旅行社通知青岛的旅行团取消，但拒绝退还机票费用1050元。现要求旅行社退还机票费用。我局就此事与揭之旅旅行社负责人取得联系核实情况，原定于10月13日出团的双飞六天游，由于12日山东青岛出现3例新冠疫情，旅行社出于对游客安全的考虑，做出相关的应急预案，避开青岛景点，增加烟台深度游，行程正常出发。同时，如果游客坚持放弃此次旅游，视为自愿退团，造成的机票损失由个人承担，由于不可抗力的因素影响，其余费用旅行社承诺全额退还。我局工作人员于10月26日、10月27日通过12345市民服务平台两次与投诉人取得联系，解释清楚其中的缘由，希望投诉人谅解，并接受调解，但投诉人始终不接受，坚持要求退还机票的费用。旅行社按照合同处理，合法合规，认为退还机票费用是不合理诉求。

3、2020年10月27日接揭阳市12345市民服务热线揭西分发处理中心分转过来的业务受理单，单号0820101417150510901，诉求内容：市民与小孩到揭西县黄满寨瀑布群游玩，景区工作人员以未到营业时间为由将他们赶出景区，且强制市民买票，故市民支付了310元之后离开景区。市民称进入景区时大门未关闭，且没有悬挂未营业通知，故认为不合理。现市民要求景区退还310元。我局就此事与揭西县黄满寨瀑布群负责人取得联系核实情况，经由景区负责人核实，该市民于9月19日早上七点多在景区未营业时间擅自进入景区游玩，后被景区工作人员发现，遂景区工作人员要求市民补票；景区各个入口处也有悬挂营业时间8：30 - 17：30，不存在市民反映的没有悬挂未营业通知的情况；景区的入口处、检票处的围栏较矮，相当于一个路障的作用，景区工作人员已向游客解释并致歉，游客表示理解，对该处理结果表示满意。我局通过12345平台与游客取得联系，确认该游客诉求内容已得到满足，该市民接受调解。